- Сообщения
- 219
- Реакции
- 9 860
ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗАПРОСЫ
Авторский отдел - Модерация тем и технические вопросы
Авторский отдел - Модерация тем и технические вопросы
НАЗНАЧЕНИЕ ТЕМЫ
Здесь можно обратиться с техническими просьбами, связанными с управлением темами в авторском разделе. Модераторы помогут решить любые технические проблемы с вашими произведениями.
Что здесь можно запросить:
- Открытие или закрытие темы
- Перенос темы в другой раздел
- Переименование темы
- Объединение или разделение тем
- Исправление технических ошибок
- Восстановление удаленного контента
- Изменение автора темы
- Закрепление важных тем
Что НЕ рассматривается здесь:
- Жалобы на нарушения (есть отдельная тема)
- Вопросы о выплатах (есть отдельная тема)
- Общие вопросы по правилам
- Личные конфликты между пользователями
ТИПЫ ЗАПРОСОВ
Управление темами:
Открыть/закрыть тему
- Закрыть завершенную работу от комментариев
- Открыть тему для продолжения обсуждения
- Временно закрыть тему на период редактирования
Переименовать тему
- Исправить ошибки в названии
- Добавить или убрать возрастное ограничение [18+]
- Изменить название произведения
Перенести тему
- Из авторского раздела в архив
- Между подразделами (если есть)
- В корзину (при серьезных нарушениях)
Работа с контентом:
Объединить темы
- Слить дублирующие темы одного автора
- Объединить части одного произведения
- Соединить связанные работы в серию
Разделить тему
- Выделить отдельные произведения из сборника
- Разбить слишком большую тему на части
- Создать отдельные темы для каждой части серии
Восстановить контент
- Вернуть случайно удаленные посты
- Восстановить тему из корзины
- Исправить поломанное BB-код оформление
Особые запросы:
Изменить автора
- При смене игрового аккаунта
- Передать права на тему соавтору
- Исправить ошибки в авторстве
Закрепить тему
- Важные объявления
- Особо ценные произведения
- Конкурсы и мероприятия
Технические исправления
- Починить сломанные ссылки
- Исправить отображение изображений
- Восстановить форматирование текста
ШАБЛОН ЗАПРОСА
Используй этот шаблон для своего запроса:
Код:
[B][COLOR=#3498DB]ТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАПРОС[/COLOR]
Тип запроса:[/B]
☐ Открыть/закрыть тему
☐ Переименовать тему
☐ Перенести тему
☐ Объединить темы
☐ Разделить тему
☐ Восстановить контент
☐ Изменить автора
☐ Закрепить тему
☐ Другое: ___________
[B]Информация о теме:[/B]
Название темы:
Ссылка на тему:
Автор темы:
Дата создания (если помнишь):
[B]Подробности запроса:[/B]
Что именно нужно сделать:
[B]Причина запроса:[/B]
Почему это необходимо:
[B]Дополнительная информация:[/B]
(Если нужны особые пояснения)
[B]Контакты:[/B]
Ник заявителя:
Связь (Discord/Telegram):
СРОКИ ОБРАБОТКИВремя выполнения запросов:
Быстрые запросы (в течение дня)
- Открытие/закрытие тем
- Переименование тем
- Простые технические исправления
- Восстановление недавно удаленного контента
Обычные запросы (1-3 дня)
- Перенос тем между разделами
- Объединение/разделение тем
- Изменение авторства
- Сложные технические исправления
Сложные запросы (3-7 дней)
- Массовые операции с несколькими темами
- Восстановление старого контента
- Запросы, требующие согласования с администрацией
- Нестандартные технические задачи
Экстренные запросы (немедленно)- Критические технические ошибки
- Случайное удаление важного контента
- Проблемы, блокирующие работу раздела
ПРОЦЕДУРА ОБРАБОТКИ
Как работает система:
Шаг 1: Подача запроса
- Заполни шаблон выше
- Опубликуй в этой теме
- Получи номер заявки от модератора
Шаг 2: Рассмотрение
- Модератор проверяет запрос
- Уточняет детали при необходимости
- Определяет сложность и приоритет
Шаг 3: Выполнение
- Модератор выполняет запрос
- Уведомляет о завершении работы
- Проверяет результат с заявителем
Шаг 4: Закрытие
- Подтверждение выполнения запроса
- Внесение записи в журнал
- Пометка заявки как "Выполнена"
ВАЖНЫЕ ПРАВИЛАЧто нужно помнить:
Для авторов тем:
- Только автор может запросить изменения своей темы
- Исключение: технические ошибки может исправить любой
- При смене аккаунта нужны доказательства того, что это ты
- Некоторые операции необратимы - подумай дважды
Для всех пользователей:
- Будь вежлив в общении с модераторами
- Предоставляй точные ссылки на темы
- Объясняй причину запроса понятно
- Не дублируй запросы - это только замедлит процесс
Ограничения:
- Нельзя запрашивать удаление чужих тем
- Нельзя требовать изменения в чужих произведениях
- Некоторые запросы могут быть отклонены по техническим причинам
- Злоупотребление запросами может привести к ограничениям
СТАТУС ЗАПРОСОВ
Отслеживание выполнения:
Обозначения статусов:
Ожидает рассмотрения - запрос принят, ждет модератора- В работе - модератор выполняет запрос
Выполнено - запрос успешно выполнен
Отклонено - запрос не может быть выполнен
Приостановлено - нужна дополнительная информация
Пример отметки о выполнении:
Код:
[B]ЗАПРОС #042 - ✅ ВЫПОЛНЕНО[/B]
Заявитель: Ivan_Writer
Тип: Переименование темы
Было: "Расказ про CJ"
Стало: "Рассказ про CJ [18+]"
Выполнил: Модератор_Nick
Дата: 15.03.2025ЭКСТРЕННЫЕ СИТУАЦИИ
При критических проблемах:
Что считается экстренным:
- Случайное удаление большого произведения
- Взлом или порча темы
- Критические ошибки в отображении
- Проблемы, мешающие работе всего раздела
Как действовать:
- Напиши в теме с пометкой "[СРОЧНО]"
- Продублируй в личные сообщения модераторам
- Опиши проблему максимально подробно
- Приложи скриншоты если возможно
Гарантии:
- Экстренные запросы рассматриваются в течение 2 часов
- Модераторы работают круглосуточно
- При необходимости привлекаются технические администраторы
- Все изменения логируются для возможности отката
КОНТАКТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Ответственные модераторы:
Основной способ связи:
- Через эту тему (публичные запросы)
- Личные сообщения (конфиденциальные вопросы)
- Discord канал модерации (для срочных случаев)
Время работы:
- Обычные запросы обрабатываются 24/7
- Ответы даются в течение 12 часов
- По выходным - только экстренные случаи
- Во время праздников - ограниченный режим
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
- Делай резервные копии важных произведений в текстовых файлах
- Проверяй ссылки перед публикацией - потом сложнее исправить
- Используй понятные названия тем - это поможет читателям найти твои работы
- Сохраняй скриншоты при технических проблемах - так проще помочь
- Будь терпелив - качественное выполнение требует времени
- Благодари модераторов - они работают бесплатно для сообщества
Техническая поддержка работает для вашего удобства!
Любую техническую проблему можно решить - главное правильно ее описать.
Любую техническую проблему можно решить - главное правильно ее описать.
Помните: мы здесь, чтобы помочь вам сосредоточиться на творчестве, а технические вопросы решать за вас!