- Сообщения
- 219
- Реакции
- 9 860
ЖАЛОБЫ И НАРУШЕНИЯАвторский отдел - Официальные обращения
НАЗНАЧЕНИЕ РАЗДЕЛА
Данная тема предназначена для подачи официальных жалоб, обращений и заявлений, связанных с работой авторского отдела. Здесь рассматриваются нарушения правил, конфликтные ситуации и вопросы модерации.
Что рассматривается в этой теме:
- Жалобы на нарушения правил авторского раздела
- Обжалование действий модераторов
- Заявления о плагиате и нарушении авторских прав
- Жалобы на неподобающее поведение участников
- Апелляции по вынесенным наказаниям
- Технические проблемы раздела
Что НЕ рассматривается здесь:
- Общие вопросы по правилам (для этого есть основная тема)
- Просьбы о помощи с оформлением
- Личные конфликты не связанные с авторским разделом
- Жалобы на игровых администраторов
ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Обязательные требования к жалобе:
Структура обращения:
- Тип обращения - жалоба, апелляция, заявление о плагиате и т.д.
- Суть проблемы - подробное описание ситуации
- Участники конфликта - ники всех задействованных лиц
- Доказательства - ссылки на посты, скриншоты, цитаты
- Желаемый результат - чего вы хотите добиться
- Дата происшествия - когда произошло нарушение
Требования к доказательствам:
- Прямые ссылки на проблемные посты или темы
- Скриншоты с видимой датой и временем
- Цитирование конкретных нарушений правил
- При жалобе на плагиат - ссылки на оригинальные тексты
- Переписка в личных сообщениях (при необходимости)
Сроки подачи жалоб:
- Стандартные нарушения - в течение 30 дней с момента происшествия
- Плагиат - без ограничений по времени
- Апелляции на наказания - в течение 14 дней с момента вынесения
- Технические проблемы - как можно быстрее после обнаружения
ВИДЫ НАРУШЕНИЙ И НАКАЗАНИЯКлассификация нарушений:
Легкие нарушения:
- Ошибки в оформлении постов
- Незначительные нарушения структуры тем
- Некорректное использование тегов жанров
- Публикация в неподходящем разделе
Средние нарушения:
- Публикация работ низкого качества
- Нарушение правил комментирования
- Создание дублирующих тем
- Игнорирование требований к возрастной маркировке
- Неуважительное отношение к другим авторам
Серьезные нарушения:
- Плагиат чужих произведений
- Публикация запрещенного контента (нарушающего российское законодательство)
- Систематические оскорбления участников сообщества
- Создание провокационного контента
- Злоупотребление правами (для модераторов)
Критические нарушения:
- Массовый плагиат
- Систематическое нарушение российского законодательства
- Попытки взлома или мошенничества
- Угрозы и травля других участников
- Создание фейковых аккаунтов для обхода банов
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Этапы рассмотрения:
Этап 1: Прием жалобы (1-3 дня)
- Модератор подтверждает получение обращения
- Проверяется соответствие требованиям к оформлению
- При необходимости запрашиваются дополнительные материалы
- Жалоба регистрируется в системе
Этап 2: Расследование (3-7 дней)
- Анализ представленных доказательств
- Изучение контекста и предыстории
- Опрос участников конфликта (при необходимости)
- Консультации с другими модераторами
- Проверка фактов и обстоятельств дела
Этап 3: Принятие решения (1-2 дня)
- Определение степени вины нарушителя
- Выбор соответствующего наказания
- Подготовка мотивированного решения
- Согласование с главным модератором (для серьезных случаев)
Этап 4: Исполнение решения (немедленно)
- Применение наказания к нарушителю
- Уведомление всех участников о решении
- Внесение записи в личное дело нарушителя
- Мониторинг исполнения решения
Сроки рассмотрения:
- Простые случаи - до 7 рабочих дней
- Сложные дела - до 14 рабочих дней
- Критические ситуации - немедленно (экстренная модерация)
- Апелляции - до 10 рабочих дней
ШАБЛОН ЖАЛОБЫ
Используйте данный шаблон для подачи жалобы:
Код:
[B]ТИП ОБРАЩЕНИЯ:[/B] Жалоба/Апелляция/Заявление о плагиате/Техническая проблема
[B]ДАТА ПРОИСШЕСТВИЯ:[/B] ДД.ММ.ГГГГ
[B]УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА:[/B]
- Нарушитель: [ник пользователя]
- Пострадавший: [ваш ник или ник пострадавшего]
- Свидетели: [если есть]
[B]СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:[/B]
[Подробное описание ситуации - что произошло, где, при каких обстоятельствах]
[B]НАРУШЕННЫЕ ПРАВИЛА:[/B]
[Укажите конкретные пункты правил, которые были нарушены]
[B]ДОКАЗАТЕЛЬСТВА:[/B]
- Ссылка на проблемный пост: [URL]
- Скриншоты: [если есть]
- Дополнительные материалы: [описание]
[B]ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:[/B]
[Что вы хотите - удаление поста, наказание нарушителя, восстановление справедливости и т.д.]
[B]ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:[/B]
[Любая другая важная информация по делу]️ ПРОЦЕДУРА ОБЖАЛОВАНИЯ
Право на апелляцию:
Основания для обжалования:
- Процедурные нарушения при рассмотрении дела
- Неправильная квалификация нарушения
- Несоразмерность наказания тяжести проступка
- Появление новых доказательств невиновности
- Ошибки в фактических обстоятельствах дела
Процедура подачи апелляции:
- Апелляция подается в течение 14 дней с момента вынесения решения
- Указываются конкретные основания для обжалования
- Прикладываются новые доказательства (если есть)
- Апелляция рассматривается другим модератором
- Решение по апелляции является окончательным
Возможные результаты апелляции:
- Отклонение апелляции - наказание остается в силе
- Частичное удовлетворение - смягчение наказания
- Полное удовлетворение - отмена наказания и реабилитация
- Возвращение на доследование - при выявлении серьезных нарушений процедуры
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЭТИКА
Принципы рассмотрения дел:
Конфиденциальность:
- Персональные данные участников не разглашаются
- Детали дела обсуждаются только с участниками
- Публичные решения содержат минимум личной информации
- Переписка модераторов остается конфиденциальной
Беспристрастность:
- Каждое дело рассматривается объективно
- Личные отношения не влияют на решения
- Презумпция невиновности до доказательства вины
- Равенство всех участников перед правилами
Прозрачность:
- Все решения мотивируются и обосновываются
- Участники имеют право знать причины наказания
- Статистика нарушений ведется и публикуется
- Правила применяются единообразно для всех
КОНТАКТЫ МОДЕРАЦИИ
Ответственные модераторы:
Главный модератор авторского раздела:
- Рассмотрение апелляций и сложных дел
- Координация работы модераторской команды
- Принятие решений по критическим нарушениям
- Связь с администрацией форума
Модераторы раздела:
- Первичное рассмотрение жалоб
- Ежедневная модерация контента
- Работа с авторами и читателями
- Профилактика нарушений
Способы связи:
- Основной способ - через данную тему форума
- Срочные вопросы - личные сообщения модераторам
- Технические проблемы - обращение к администрации
- Конфиденциальные дела - только через ЛС
ВАЖНЫЕ НАПОМИНАНИЯ- Ложные жалобы наказуемы - за заведомо ложные обвинения предусмотрена ответственность
- Уважайте работу модераторов - помните, что модерация ведется на добровольной основе
- Сохраняйте доказательства - скриншоты и ссылки могут быть удалены с течением времени
- Не занимайтесь самосудом - не пытайтесь наказать нарушителей самостоятельно
- Конструктивность важна - излагайте проблему четко и по делу
- Терпение и понимание - качественное рассмотрение требует времени
СТАТИСТИКА НАРУШЕНИЙ
Ежемесячная отчетность:
- Количество поданных жалоб
- Типы наиболее частых нарушений
- Процент удовлетворенных обращений
- Средние сроки рассмотрения дел
- Количество обжалованных решений
Цель ведения статистики:
- Мониторинг эффективности модерации
- Выявление проблемных зон
- Совершенствование правил и процедур
- Прозрачность работы модераторской команды
Справедливость и порядок - основа здорового творческого сообщества!
Мы стремимся создать комфортную среду для творчества всех участников авторского раздела.
️ Помните: цель модерации не наказание, а поддержание атмосферы взаимного уважения и творческого развития в нашем сообществе!
Последнее редактирование: