Проблемы с пополнением счета

[John Lao]

1. Ник John_Winnfield
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1644053
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 17:31
5. Описание проблемы: Донатил криптовалютой TRX 50руб. через Enot, в форме написало отправить на кошелёк 5.3654415trx, А в кошелке отправить его невозможно из-за какой-то ошибки, ну и я решил отправить чуть меньше, и второй раз остаток, что-то пошло не так и донат не был зачислен. Вроде как нельзя двумя платежами кидать но я не знаю точно. Жду ответ, по возможности зачисление доната.

image hosted at ImgBB

Image image hosted in ImgBB

ibb.co

Ответ администратора:
Обратились в поддержку с вашей проблемой. Как только придёт ответ - дополним это сообщение.

Обновлено:
Нам нужно чтобы вы прислали хэш данных транзакций и адреса кошельков получателя, на которые они были отправлены. Это можно посмотреть в истории операций в вашем кошельке.

 

[maksim_partenadze]

1. Ник Kazuki Ackerman
2. Ваш сервер RED
3. Номер аккаунта 1661933
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 17.12.2023 23:26
5. Описание проблемы Пополнил на 20$ через украинскую карту, перевод сделала, пруф скидывал, оно написало что ожидайте, ну и денег досих пор нету, так как пополнял оно закидывало 20$ и незнаю сколько это монет

Ответ администратора:
Видим, что платёж был успешно зачислен на следующий день. Скорее всего, возникла задержка на стороне платёжной системы. Приносим свои извинения за неудобства.

 

[ᴡᴀʀʟᴏʀᴅ ᴀɴᴀʀᴄʜʏ]

1. Ник fine warlord
2. Ваш сервер blue
3. Номер аккаунта 1694123
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 11:52
5. Описание проблемы Пополнял через приват24, донат не пришел. квитанция имеется, в лс кому-то надо кину.

Ответ администратора:
Видим, что по вашему платежу была небольшая задержка, после которой средства были зачислены на ваш аккаунт. Приносим свои извинения за неудобства.

 

[HINDYYY]

1. Ник Sofia DendIi
2. Ваш сервер blue
3. Номер аккаунта 1697801
4. Дата и время пополнения 18:00
5. Описание проблемы Пополнял через Моно банк, 900руб. в обах способах доната пишет либо карта не подерживается либо ошибка и просит ждать.

Ответ администратора:
В настоящий момент для карт украинских банков работает только один способ доната (он указан на странице пополнения). Подскажите, вы совершили оплату и деньги не пришли? Можете пожалуйста показать скрин квитанции?

 

[John Lao]

1. Ник John_Lao
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1644053
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 17:31
5. Описание проблемы: Донатил криптовалютой TRX 50руб. через Enot, в форме написало отправить на кошелёк 5.3654415trx, А в кошелке отправить его невозможно из-за какой-то ошибки, ну и я решил отправить чуть меньше, и второй раз остаток, что-то пошло не так и донат не был зачислен. Вроде как нельзя двумя платежами кидать но я не знаю точно. Жду ответ, по возможности зачислените донат.

image hosted at ImgBB

Image image hosted in ImgBB

ibb.co

Ответ администратора:
Обратились в поддержку с вашей проблемой. Как только придёт ответ - дополним это сообщение.

Обновлено:
Нам нужно чтобы вы прислали хэш данных транзакций и адреса кошельков получателя, на которые они были отправлены. Это можно посмотреть в истории операций в вашем кошельке.

Хэш: cfe5cb5f4b19a3465fa5a34b1c11bea13b7016a534e307dafa9862fed3caa9fb
Адрес кошелька получателя: TYNs4jPoUUaBM8g1XBxsydDJh8mZDrf1rC
Скриншот(на всякий случай): https://ibb.co/tq8qpxk

Ответ администратора:
При проверке платежа поддержка обнаружила, что по заказу оплачена только частичная сумма.

Необходимая сумма для оплаты: 5.365441 TRX
Оплачено: 5.087

В данной ситуации возможна доплата средств на адрес кошелька "TNJahFejD6oJxqyvGZMxGqkrTJiWTk8umd".
Также мы можем произвести возврат средств.
В случае возврата, пожалуйста, предоставьте нам адрес криптокошелька в той же сети, чтобы мы могли произвести возврат.
Предварительно сообщаем, что возврат будет произведён с учётом комиссии сети.

 

[denka nemkovich]

1. sky waiker
2. blue
3.

1 698 236 4. 2023-12-09 00:07:41 5. не пришли бабки, но они уже мне не нужны на этот аккаунт, а хотелось бы их увидеть на аккаунте Vagabund_Clan, на блу сервере https://imgur.com/a/OJcU6r5 Ответ администратора: Правильно ли я вас понял? Деньги пришли, но вы хотели бы перевести их на другой аккаунт? Пожалуйста, напишите ник или номер аккаунта куда пришли деньги (указанный вами не существует на Blue) и на какой аккаунт их нужно перевести? Мы сможем это сделать при условии, что вы ещё не вводили команду /donate и не тратили деньги в лотерее. Нажмите кнопку "Ответ" когда будете отвечать на это сообщение.

деньги донатил на аккаунт sky waiker (1 698 236) на блу сервере, но они туда НЕ ПРИШЛИ ДАЖЕ.... но так как я уже не играю на том аккаунте, хочу зачислить их на аккаунт Arima Skrillex

Ответ администратора:
При проверке платежа поддержка обнаружила, что по заказу оплачена только частичная сумма.

Необходимая сумма для оплаты: 27.009563 TRX
Оплачено: 26.095633 TRX

В данной ситуации возможна доплата средств на адрес кошелька "TNJahFejD6oJxqyvGZMxGqkrTJiWTk8umd".
Также мы можем произвести возврат средств.
В случае возврата, пожалуйста, предоставьте нам адрес криптокошелька в той же сети, чтобы мы могли произвести возврат.

 

[_Mustang_]

1. Ник Menya_Maga_Zovyt
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта: 1240759
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 27.12.2023 17:05
5. Описание проблемы: Донатил через Украинскую карту, перевод сделал, ровную сумму, хотел к скидкам подготовиться но донат не пришел (уже 5 сутки), скидки уже начались....
Скрин квитанции

https://imgur.com/a/bUx1OAM

Ответ администратора:
Ответили вам в личные сообщения. Проблему решили. Был сбой на стороне платёжной системы. Приносим свои извинения за задержку с обработкой вашей проблемы.

 

[Haribba_zong]

Haribba_zong
Red
07.01.2024 02:14
по ошибке закинул в лотерею, а не в игру. разработчики помогите!

Ответ администратора:
К сожалению, технически невозможно конвертировать монеты из лотереи обратно в донат-рубли, но вы можете прокрутить колесо и получить шанс выиграть приз, по стоимости превышающий ваш донат.

 

[rainwhenimpain]

деньги донатил на аккаунт sky waiker (1 698 236) на блу сервере, но они туда НЕ ПРИШЛИ ДАЖЕ.... но так как я уже не играю на том аккаунте, хочу зачислить их на аккаунт Vagabund Clan (

1 698 990)

спс за х3 лотерею, месяц прошёл, с таким отношением и заходить на этот сервер не хочется

Ответ администратора:
За долгое ожидание мы начислим вам дополнительные бонусы, которые компенсируют то, что вы не успели воспользоваться акцией. Ждём вашего ответа и решения под предыдущим постом.

 

[Ecuador_Saundate]

1. Ник: Flame_Heart
2. Ваш сервер: Blue
3. Номер аккаунта: 1642888
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 7/1/2024 22:09
5. Описание проблемы: Вчера донатил 858 гривен на лото на сайте через способ пополнения "Paypalych ua", скинул деньги (точную сумму, которую было указанно) на карту, которую там указали, после чего прикрепил квитанцию. На счет деньги не приходят уже сутки. Прошу побыстрее решить этот вопрос.
Доказательства (видео/скриншот): Квитанция (сылка)

Ответ администратора:
Обратились к платёжной системе чтобы они нашли ваш платёж. Как только будет от них ответ, мы дополним это сообщение.

Обновление: нашли и зачислили ваш платёж. В качестве компенсации, добавили вам дополнительные рубли. Приносим свои извинения за задержку с зачислением.

 

[Lamar Gatilo]

1. Ник Lamar_Robinson
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 170 40 63
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 16.01.2024 18:01
5. Описание проблемы: пополнял счет через Укр. карту переводом на моно банк , первый платеж был переведен на карту , деньги списали и через пару секунд они мне вернулись , я отменил платеж и создал новый , второй платеж был успешным все было зачислено , но после этого я увидел что с карты списался еще и первый платеж. Оба два платежа были на 30000 монет в рулетку , 30000 зашли вторым платежом а первым нет , все выписки есть !
Прошу хотя бы вернуть монетами , хорошего дня !

Ответ администратора:
Здравствуйте. Для поиска платежей нам нужны будут квитанции (лучше отправьте сразу обе квитанции). Вы можете сделать это здесь (нажав на кнопку "Ответ") либо в личных сообщениях. В любом случае, лучше создайте новый пост кнопкой "Ответ" чтобы мы вас не потеряли.

 

[Nikita_Liker]

1. Nikita_Liker
2. Blue
3. 1704279
4. Перевод на карту (Монобанк)
5. 17.01.24 в 00:18 (1:18 по Москве)
6. Пополнял лото переводом, скинул деньги прикрепил квитанцию и отправил на рассмотрение и лег спать, на утро захожу а там ошибка, но деньги не вернулись( скриншоты есть)

Ответ администратора:
Здравствуйте. Для поиска платежа нам нужна квитанция о переводе (можно сделать скрин с мобильного приложения). Отправьте её здесь (нажав на кнопку "Ответ") или в личных сообщениях. В любом случае, лучше создайте новый пост кнопкой "Ответ" чтобы мы ответили как можно скорее.

 

[Keinzzz]

1. Ник Alvaro_Neal
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1701810
4. Дата и время пополнения ( по Москве )12.01.2024 19:09 по Киеву 18:09
5. Описание проблемы: деньги снялись а Донат не пришел, кидал сюда заявку ещё неделю назад, подумал что игнор думаю кину сейчас ещё раз.

Прикрепляю квитанцию внизу

DropMeFiles – free one-click file sharing service

Share your pictures, send large videos, exchange music or transfer big files. No registration required. Unlimited upload/download speed.

dropmefiles.com

Ответ администратора:
Здравствуйте. Видим, что 13 января в 20:11 (по Москве) было зачисление 2360 руб. Подскажите, это тот самый платёж? Если да, то приносим свои извинения за задержку. Вероятно, что-то было на стороне платёжной системы, которая обрабатывает переводы.

Если это другой платёж и тот, про который вы говорите, до сих пор не зачислен, то пришлите пожалуйста квитанцию о переводе (скрин с мобильного банка). Отправьте её здесь (нажав на кнопку "Ответ") или в личных сообщениях.

 

[ᴡᴀʀʟᴏʀᴅ ᴀɴᴀʀᴄʜʏ]

1. Ник fine warlord
2. Ваш сервер blue
3. Номер аккаунта 1694123
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 22/12/23 . 11:52
5. Описание проблемы Вместо 2040р пришло 40р.

Ответ администратора:
Здравствуйте. 22 декабря была зачислена верная сумма (2040 руб). Вы можете посмотреть историю пополнений в игре чтобы убедиться в этом.

 

[Marсus_BIessed]

1. Ник fine warlord
2. Ваш сервер blue
3. Номер аккаунта 1694123
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 22/12/23 . 11:52
5. Описание проблемы Вместо 2040р пришло 40р.

Ответ администратора:
Здравствуйте. 22 декабря была зачислена верная сумма (2040 руб). Вы можете посмотреть историю пополнений в игре чтобы убедиться в этом.

чел. 2к руб комиссия

Ответ администратора:
Не вводите игрока в заблуждение, пожалуйста

 

[Keinzzz]

1. Ник Alvaro_Neal
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1701810
4. Дата и время пополнения ( по Москве )12.01.2024 19:09 по Киеву 18:09
5. Описание проблемы: деньги снялись а Донат не пришел, кидал сюда заявку ещё неделю назад, подумал что игнор думаю кину сейчас ещё раз.

Прикрепляю квитанцию внизу

DropMeFiles – free one-click file sharing service

Share your pictures, send large videos, exchange music or transfer big files. No registration required. Unlimited upload/download speed.

dropmefiles.com

Ответ администратора:
Здравствуйте. Видим, что 13 января в 20:11 (по Москве) было зачисление 2360 руб. Подскажите, это тот самый платёж? Если да, то приносим свои извинения за задержку. Вероятно, что-то было на стороне платёжной системы, которая обрабатывает переводы.

Если это другой платёж и тот, про который вы говорите, до сих пор не зачислен, то пришлите пожалуйста квитанцию о переводе (скрин с мобильного банка). Отправьте её здесь (нажав на кнопку "Ответ") или в личных сообщениях.

1. Ник Alvaro_Neal
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1701810
4. Дата и время пополнения ( по Москве )12.01.2024 19:09 по Киеву 18:09
5. Описание проблемы: деньги снялись а Донат не пришел, кидал сюда заявку ещё неделю назад, подумал что игнор думаю кину сейчас ещё раз.

Прикрепляю квитанцию внизу

DropMeFiles – free one-click file sharing service

Share your pictures, send large videos, exchange music or transfer big files. No registration required. Unlimited upload/download speed.

dropmefiles.com

Ответ администратора:
Здравствуйте. Видим, что 13 января в 20:11 (по Москве) было зачисление 2360 руб. Подскажите, это тот самый платёж? Если да, то приносим свои извинения за задержку. Вероятно, что-то было на стороне платёжной системы, которая обрабатывает переводы.

Если это другой платёж и тот, про который вы говорите, до сих пор не зачислен, то пришлите пожалуйста квитанцию о переводе (скрин с мобильного банка). Отправьте её здесь (нажав на кнопку "Ответ") или в личных сообщениях.

Эта транзакция не прошла выписка - https://dropmefiles.com/rfZJ6


А это в была через сутки и была успешно зачислена
Выписка-

FEX.NET

fex.net

Ответ администратора:
Передали информацию платёжной системе чтобы они нашли ваш платёж. Как только будет от них ответ, мы дополним это сообщение.

Обновлено: платёж был успешно зачислен. Приносим свои извинения за задержку.

 

[Lamar Gatilo]

1. Ник Lamar_Robinson
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 170 40 63
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 16.01.2024 18:01
5. Описание проблемы: пополнял счет через Укр. карту переводом на моно банк , первый платеж был переведен на карту , деньги списали и через пару секунд они мне вернулись , я отменил платеж и создал новый , второй платеж был успешным все было зачислено , но после этого я увидел что с карты списался еще и первый платеж. Оба два платежа были на 30000 монет в рулетку , 30000 зашли вторым платежом а первым нет , все выписки есть !
Прошу хотя бы вернуть монетами , хорошего дня !

Ответ администратора:
Здравствуйте. Для поиска платежей нам нужны будут квитанции (лучше отправьте сразу обе квитанции). Вы можете сделать это здесь (нажав на кнопку "Ответ") либо в личных сообщениях. В любом случае, лучше создайте новый пост кнопкой "Ответ" чтобы мы вас не потеряли.

Платежи

Ответ администратора:
Спасибо за предоставленные скриншоты. Передали их техподдержке. Обычно они отвечают в течение 2 дней. Как только будут новости - дополним это сообщение.

Обновлено:
Платёж был успешно зачислен. Приносим свои извинения за задержку.

 

[John Lao]

Хэш: cfe5cb5f4b19a3465fa5a34b1c11bea13b7016a534e307dafa9862fed3caa9fb
Адрес кошелька получателя: TYNs4jPoUUaBM8g1XBxsydDJh8mZDrf1rC
Скриншот(на всякий случай): https://ibb.co/tq8qpxk

Ответ администратора:
При проверке платежа поддержка обнаружила, что по заказу оплачена только частичная сумма.

Необходимая сумма для оплаты: 5.365441 TRX
Оплачено: 5.087

В данной ситуации возможна доплата средств на адрес кошелька "TNJahFejD6oJxqyvGZMxGqkrTJiWTk8umd".
Также мы можем произвести возврат средств.
В случае возврата, пожалуйста, предоставьте нам адрес криптокошелька в той же сети, чтобы мы могли произвести возврат.
Предварительно сообщаем, что возврат будет произведён с учётом комиссии сети.

Возврат, кошелек: TLW3qMmfQzE9nY7MNzNtoHR4CT6k8kbdLw

Ответ администратора:
Передали информацию поддержке. Ожидайте в ближайшее время возврата на этот кошелёк (максимальный срок возврата может составлять до 5 рабочих дней).

 

[Nikita_Liker]

1. Nikita_Liker
2. Blue
3. 1704279
4. Перевод на карту (Монобанк)
5. 17.01.24 в 00:18 (1:18 по Москве)
6. Пополнял лото переводом, скинул деньги прикрепил квитанцию и отправил на рассмотрение и лег спать, на утро захожу а там ошибка, но деньги не вернулись( скриншоты есть)

Ответ администратора:
Здравствуйте. Для поиска платежа нам нужна квитанция о переводе (можно сделать скрин с мобильного приложения). Отправьте её здесь (нажав на кнопку "Ответ") или в личных сообщениях. В любом случае, лучше создайте новый пост кнопкой "Ответ" чтобы мы ответили как можно скорее.

Ссылка на квитанцию

https://imgur.com/a/iXsqYUZ

Ответ администратора:
Спасибо за предоставленный скриншот. Передали его техподдержке. Обычно они отвечают в течение 2 дней. Как только будут новости - дополним это сообщение.

Обновлено: платёж был успешно зачислен. Приносим свои извинения за задержку.

 

[Stanislav_Filatov]

1. Stanislav_Filatov
2. Blue
3. 1706845
4. 23:36
5. При пополнении указал сервер Green вместо Blue.

Ответ администратора:
Перевели средства на ваш аккаунт на Blue сервере. Впредь будьте более внимательны.