Проблемы с пополнением счета

[Chris Hanson]

1. Ник: Luis_Moody
2. Ваш сервер: Blue
3. Номер аккаунта: 1111759
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 19.04.2024 17:52
5. Описание проблемы: перевёл правильно, но платёж завершился с ошибкой

https://imgur.com/a/CYP3Kbi

Ответ администратора:
Здравствуйте. Передали информацию платёжной системе. Как только найдём ваш платёж - дополню это сообщение. Обычно на поиск уходит 1-2 дня, но, как правило, всё значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Платёж найден и успешно зачислен. Приносим свои извинения за задержку и в качестве компенсации добавили вам бонусные рубли.

 

[Артём_Napas]

Ник Napas_Stuff
2. Ваш сервер блу
3. Номер аккаунта 1707041
4. Дата и время пополнения ( по Москве )21.04.2024 время 9:58
5. Описание проблемы закинул,деньги на лото,деньги списали,монеты не пришли,уже жду часа два всё ровно нету монет

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (чек) перевода из вашего банковского приложения. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

 

[hakushika awayuki]

1. Hakushika_Awayuki
2. блу
3. 1 638 536
4. 20.04.2024 в 16:52
5. воспользовался пополнением через криптокошелек, ввел данные и сумму в аккурат столько, сколько у меня лежало на карте, после чего перешел к оплате через телеграм. платёж был ~10 usdt, именно столько у меня было на счету, также телега просит комиссию 2 usdt за перевод, соответственно на пайпалыч я перевел только ~8 usdt. при оплате мне сообщили на сайте, что в случае, если я не внесу оставшиеся 2 бакса, то услуга по возврату средств будет стоить 10 usdt...

я бы с радостью докинул ещё 2 бакса, но к сожалению, чтобы пополнить счет телеги надо подождать где-то 60 минут. а на оплату в интерфейсе палыча давалось только 30 и соответственно я не успел, время вышло.
также при открытии платежной ссылке палыч отправляет меня на сайт адванса, где меня уверяют, что всё прошло четко:

...но в /donate никаких пополнений не найдено.
и вот теперь вопрос: куда мне обращаться? где вообще сейчас мои деньги? они дошли, но не полностью до адванса? или они хранятся у палыча и я смогу вернуть свои 8 баксов только за 10 баксов? если они всё-таки дошли до адванса, то когда мне их зачислят и в каком порядке?

Ответ администратора:
Здравствуйте. Видим, что часть суммы поступила на счёт и у вашего платежа висит статус "Недоплата". Мы узнаем у поддержки как лучше поступить и дополним это сообщение.

ОБНОВЛЕНО: Зачислили на ваш аккаунт 800 руб. Приносим свои извинения за столь долгое ожидание разрешения вопроса.

 

[Team_Seando]

Jerry_Caution
2. блу
3. 1569774
4. 22.04.2024 в 10.36 оплатил суму жду оправрержения платежа уже 30 мин
5 тут квитанция https://postimg.cc/gallery/qrV9cNpM

Ответ администратора:
Здравствуйте. Платежная система дополнительно запросила вашу квитанцию, и мы её сразу предоставили как только увидели ваше сообщение. Платёж успешно зачислен, приносим свои извинения за задержку.

 

[E҉u҉g҉en҉i҉o҉ F҉еl҉li҉ni҉]

1. Ник Kono Kondo
2. Ваш сервер green
3. Номер аккаунта 905995
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 06.04.2024 16:50
5. Описание проблемы Решил задонить на монеты, купил 4000 монет за 996р, перевод был на ульяну и в переводе вылезла ошибка "платеж прошел с ошибкой" и деньги улетели и монеты не пришли:с номер платежа: kABKJPx5n1qKEqrmDdV8
перевод: https://postimg.cc/PNgRDD53

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (нажмите на кнопку "Сохранить чек") и сделайте скриншот. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

Di Zp Hy Xqt8 — Postimages

postimg.cc

@Ringo @Smart_Jackson @Flavor Flav

Ответ администратора:
Передали информацию платёжной системе. Как только найдём ваш платёж - дополню это сообщение. Обычно на поиск уходит 1-2 дня, но, как правило, всё значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Платёж найден и успешно зачислен. В качестве компенсации за долгое ожидание начислили вам бонусные рубли.

 

[Артём_Napas]

Ник Napas_Stuff
2. Ваш сервер Адванс-рп Блу
3. Номер аккаунта 1707041
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 21.04.2024 время 9-58 МСК
5. Описание проблемы Добрый день,вчера закинул,495₽ с комиссией сразу,покупал монеты в лото,деньги списались,монет не вижу уже почти второй день,можно как то решить проблему ?

Ответ администратора:
Уже отвечал вам на предыдущее сообщение. Нам нужно увидеть квитанцию (чек) перевода из вашего банковского приложения чтобы найти ваш платёж. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

 

[MODESTO?]

1. Ник - Modesto Bonanno
2. Ваш сервер - Blue
3. Номер аккаунта - 1719949
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) - 16:39
5. Описание проблемы - Проблемы с пополнением, 800 рублей списалось, а донатом и не пахнет
Код платежа - XQnvoGrzVpNL7JrJyKB2
Скрин и чек отправлял в поддержку - ни ответа, ни привета.

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (чек) перевода из вашего банковского приложения. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

Квитанция

Ответ администратора:
Передали информацию платёжной системе. Как только найдём ваш платёж - дополню это сообщение. Обычно на поиск уходит 1-2 дня, но, как правило, всё значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Платёж найден и успешно зачислен. В качестве компенсации за долгое ожидание начислили вам бонусные рубли.

 

[Axel Stivenson]

1. Ник: Axel_Stivenson
2. Ваш сервер: BLUE
3. Номер аккаунта: 522 085
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 17.04.2024 в 10:58:27
5. Описание проблемы: Задонатил на Blue 1.000р через "Перевод на карту". Итог: платеж прошел с ошибкой. Ни денег, ни виртов.
6. Номер платежа: eyNGkaxDQO31Gerjwm61
7. Доказательства: *Кликабельно*

Ответ администратора:
Здравствуйте. Передали информацию платёжной системе. Как только найдём ваш платёж - дополню это сообщение. Обычно на поиск уходит 1-2 дня, но, как правило, всё значительно быстрее.

Прошел платеж.

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку. В качестве компенсации за ожидание, добавили вам бонусные рубли.

 

[E҉u҉g҉en҉i҉o҉ F҉еl҉li҉ni҉]

Di Zp Hy Xqt8 — Postimages

postimg.cc

@Ringo @Smart_Jackson @Flavor Flav

Ответ администратора:
Передали информацию платёжной системе. Как только найдём ваш платёж - дополню это сообщение. Обычно на поиск уходит 1-2 дня, но, как правило, всё значительно быстрее.

монеты зачислились спасибо)

Ответ администратора:
Отлично! Ещё раз извиняемся за возникшую ситуацию.

 

[Rob_Morin]

1. Ник
Rob Morin
2. Ваш сервер
Лайм
3. Номер аккаунта
131804
4. Дата и время пополнения ( по Москве )
28 марта 2024 в 20:50
5. Описание проблемы
Перевел 300 рублей по сбп не приходит раза три обращался в поддержку не кто ничего не отписался готов по доставить все доказательство
Скрин чека Тут
Прошу прощение за спам не удаляется предущий пост…

Ответ администратора:
Здравствуйте. Можете пожалуйста показать скрин чека? Так мы сможем быстро найти ваш платёж. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся.

Тут скрин

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Зачислили ваш платёж. Приносим свои извинения за задержку.

 

[Rosetta Wade]

1. Ник: Blum_Dipsize (Пишу за него)
2. Ваш сервер: Blue
3. Номер аккаунта: 1718177
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 07.04.2024, 13:01:48
5. Описание проблемы: Отправил средства, не получил донат (JLeZdDxoVwKpLGWVyAGz номер платежа) кликабельно кликабельно кликабельно

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Поддержка немного запуталась. Мы видим у вас платёж на 600 руб, который успешно зачислился. Это тот самый платёж или другой? Если это другой, то можете показать его чек? Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

Приветствую, это другой платёж, который был сделан после непрошедшего платежа. Вот чек:

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Техподдержка не помогла найти ваш платёж, но мы приняли решение сделать зачисление и добавить вам бонусные рубли в качестве компенсации за ожидание. В настоящий момент работает прямой платёж с банковских карт, больше никаким людям переводить на нужно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

[Otis Garcia]

как грошей закинуть?
"Ваша карта не поддерживается"
до этого закидывал постоянно через эту карту

Ответ администратора:
Здравствуйте. Если у вас карта российского банка, выберите первый способ оплаты и нажмите на "Карточный перевод". Не всегда получается оплатить с первого раза, поэтому повторите попытку позже если потребуется. Через несколько дней мы запустим менее проблемный способ оплаты.

 

[Lil_Pink]

1. Ваш сервер: Блу
2. Ваш ник и номер аккаунта: Lil_Pink ~ 1705324
3. Суть проблемы: Закинул на лото 498 р а они не зачислились спустя даже сутки, просто ошибка и все , прогружал минут 30 наверное и ничего не зачислилось, прошу зачислить мои монетки, а именно 2000 монеты выходило
4. Доказательства (видео/скриншот):

5. Точная дата и время случившегося: 26.04.24 / 23:00 по мск где то

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Платёж найден и успешно зачислен. В качестве компенсации за долгое ожидание начислили вам бонусные рубли.

 

[|F|Corleone|]

1. Ник Roman Babushkin
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1 607 786
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 06.04.2024 13:58:26
5. Описание проблемы: Донат переводом возникла ошибка (O9Dz8NWLNzPJA9rKE6ZJ Номер платежа) click

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (нажмите на кнопку "Сохранить чек") и сделайте скриншот. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

UPD: https://imgur.com/a/4DbMDDO

Ответ администратора:
Здравствуйте. Видим, что у вас было зачисление 900 руб 17 апреля. Подскажите, это тот самый платёж дошёл с таким опозданием или то другая оплата? Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

 

[Vlad Rassel]

Ник Ej_Rassel
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта1122571
4. Дата и время пополнения ( по Москве )22.20
5. Описание проблемы Сегодна хотел задонатить я живу в России задонатить 900руб аа задонатил 9000руб случайно деньги у меня сняли аа донат не пришёл я понимаю что сам ошибся чеки у меня есть код платежа ZeALnQMJQon1LqrodPOa

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (чек) перевода из вашего банковского приложения. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся. Постараемся ответить максимально быстро.

Здравствуйте у меня есть все чеки только я играю через телефон я могу скинуть их вк или телеграм

Ответ администратора:
Здравствуйте. Написал вам в личные сообщения на форуме.

 

[ale papa]

1. Ник abele quattroki ( изменён на spartak muflonov )
2. Ваш сервер blue
3. Номер аккаунта 1619701
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 17:15 ( номер 5dz8vJWYnQaLyQxOGXjQ )
5. Описание проблемы: Пополнил на 300р, но в итоге отклонилось - но деньги перевелись успешно

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Платёж найден и успешно зачислен. В качестве компенсации за долгое ожидание начислили вам бонусные рубли.

 

[Conway_Twitty]

1. Ник: Conway_Twitty
2. Ваш сервер: Green
3. Номер аккаунта: 64084
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 11:34
5. Описание проблемы: При пополнении через карточный перевод, после нажатие на перевод картой , сразу перекидывает на подтверждение оплаты, не предоставляя даже номера карты на который надо перевести деньги.

https://imgur.com/a/VisINZs

Ответ администратора:
Здравствуйте. К сожалению, сейчас это массовая проблема. Техподдержка рекомендует пробовать время от времени пересоздавать платёж пока не откроется нормальная форма. Осталось ещё немного потерпеть, через несколько дней запустим нормальную оплату с карт и СБП. Если вы не успели воспользоваться акцией, то следующая такая же будет уже 9 мая.

 

[koroxeee]

1. Ник: Conway_Twitty
2. Ваш сервер: Green
3. Номер аккаунта: 64084
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 11:34
5. Описание проблемы: При пополнении через карточный перевод, после нажатие на перевод картой , сразу перекидывает на подтверждение оплаты, не предоставляя даже номера карты на который надо перевести деньги.

https://imgur.com/a/VisINZs

такая же проблемы была, 3 дня пытался закинуть

 

[koroxeee]

1. Ник: Koroxe_Svyatogorov
2. Ваш сервер: Green
3. Номер аккаунта: 1129899
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): с 12:00 по 18:15
5. Описание проблемы: При пополнении через карточный перевод, после нажатие на перевод картой , сразу перекидывает на подтверждение оплаты, не предоставляя даже номера карты на который надо перевести деньги. Уже не первый раз с этим сталкиваюсь. Может можно эту проблему как-то решить?

Ответ администратора:
Здравствуйте. К сожалению, сейчас это массовая проблема. Техподдержка рекомендует пробовать время от времени пересоздавать платёж пока не откроется нормальная форма. Осталось ещё немного потерпеть, через несколько дней запустим нормальную оплату с карт и СБП. Если вы не успели воспользоваться акцией, то следующая такая же будет уже 9 мая.

 

[Dementor_Scodelario]

ПОМОГИТЕ ПИШЕТ ОШИБКА

Stervella Scodelario
Blue
05.04.2024
20:42

https://imgur.com/a/u60PKFC

Ответ администратора:
Здравствуйте. Нам нужно увидеть полную квитанцию (нажмите на кнопку "Сохранить чек") и сделайте скриншот. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы диалог с вами не потерялся.

Здравствуйте, донат совершался на аккаунт Stervella_Scodelario,
Номер ее аккаунта - 1617771

https://imgur.com/a/qZ8aulo

Ответ администратора:
Сделали запрос к платёжной системе для поиска платежа. Как только будет результат - дополним это сообщение. Процесс занимает 1-2 дня, но, как правило, ответ получаем значительно быстрее.

ОБНОВЛЕНО: Техподдержка сообщила, что не видит этот платеж в своей системе. Возможно, вы предоставили не тот чек или данная операция не была совершена на нашем сайте.

ОБНОВЛЕНО #2: Хотя техподдержка не помогла найти ваш платёж, мы приняли решение сделать зачисление и добавить вам бонусные рубли в качестве компенсации за ожидание. В настоящий момент работает прямой платёж с банковских карт, больше никаким странным людям переводить на нужно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.