#Blue | Администрация - лицо сервера. Опрос игроков.

[Stokayl]

В посте специально были указаны ссылки на темы, откуда были взяты скрины, однако большая часть игроков, как я вижу, даже не ознакамливалась. Ознакомьтесь, пожалуйста, прежде чем писать комментарии в данной теме.

Ты уверен, что если наорать на поддержку, то тебе не ответят?

Да. Я сам работал в тех.поддержке крупной компании (не буду говорить в какой). У тех.специалистов есть свои инструкции ведения деятельности. Они обязаны помочь решить проблему и сохранять уважительный тон. Однако это не тема для разговора, так как материалы, предоставленные в посте, не соответствуют твоему вопросу. Грубо говоря "отход от темы". В моем комментарии лишь было преувеличенное сравнение с целью точности отображения различий между одним и другим. Поэтому от дальнейшей дискуссии в данном контексте откажусь, дабы не тратить мое и твое время. Я знаю что говорю, опираясь на опыт работы с клиентами не один год, имея при этом на плечах многолетний опыт теории с интерпретацией на практике.

У нас не то время что бы выеживаться. Довольствуйся тем, что есть. По сути админам тоже тяжело, норму отыграл, форум проверь, на репорты отвечай и все просто так. А еще надо на серьёзных щах отвечать на тупорылые жалобы. Мы не на проекте, где онлайн 15к и где на одно админ место 30 рыл хочет. Я понимаю, что это не оправдание, но....кому бы было не насрать на то как ему ответили, кроме тебя конечно же

Верно подмечено, что это не оправдание. Может быть, как минимум новоприбывшим игрокам не насрать?)
Слова по типу "сейчас не то время", "довольствуйся тем, что есть" звучат, на самом деле, очень грустно. Деградация с сохранением токсичной атмосферы, отталкивающей адекватных игроков как либо взаимодействовать с другими игроками, администрацией и проектом в целом. Рыба гниёт с головы, это не шутки и не фантазии, это горький факт, который не должен развиваться дальше.
Жалоба не может быть тупорылой, как ты пишешь, это субъективная оценка. Жалоба для администратора - это кейс, который нужно решать в соответствии с инструкцией, даже неформальной, но логичной, принимая на себя ответственность и обязательства перед игроками. За кулисами в отсутствии лишних глаз и ушей можно говорить и писать что угодно, это естественное состояние, однако будьте добры публично высказываться профессионально.

 

[Mia Granados]

Да. Я сам работал в тех.поддержке крупной компании (не буду говорить в какой). У тех.специалистов есть свои инструкции ведения деятельности. Они обязаны помочь решить проблему и сохранять уважительный тон. Однако это не тема для разговора, так как материалы, предоставленные в посте, не соответствуют твоему вопросу. Грубо говоря "отход от темы". В моем комментарии лишь было преувеличенное сравнение с целью точности отображения различий между одним и другим. Поэтому от дальнейшей дискуссии в данном контексте откажусь, дабы не тратить мое и твое время. Я знаю что говорю, опираясь на опыт работы с клиентами не один год, имея при этом на плечах многолетний опыт теории с интерпретацией на практике.

Интересно, в какой компании ты работал)
Я тоже работаю в техподдержке не один год в крупной компании, и впервые слышу про такую инструкцию, что если на тебя орет человек, то ты его не консультируешь

 

[Stokayl]

Интересно, в какой компании ты работал)
Я тоже работаю в техподдержке не один год в крупной компании, и впервые слышу про такую инструкцию, что если на тебя орет человек, то ты его не консультируешь

Значит у тебя компания не крупная и с относительно низким порогом вхождения. Как уже писал выше "работал", "опыт работы с клиентами не один год" (исключая в том числе работу в тех.поддержке, это стоило бы мне упомянуть, дополняя работу в сфере предоставления услуг, не ограничиваясь, а даже как будучи основанной на деловых встречах не только с частными клиентами, но и с гражданскими обществами), "многолетний опыт теории".

 

[Mia Granados]

Значит у тебя компания не крупная и с относительно низким порогом вхождения. Как уже писал выше "работал", "опыт работы с клиентами не один год" (исключая в том числе работу в тех.поддержке, это стоило бы мне упомянуть, дополняя работу в сфере предоставления услуг, не ограничиваясь, а даже как будучи основанной на деловых встречах не только с частными клиентами, но и с гражданскими обществами), "многолетний опыт теории".

Хорошо, значит не крупная)
Странно, что крупная компания не заботится о своих клиентах, даже если они недовольны. Ведь отказ в консультации не говорит о клиентоориентированности. Компания, которая не ценит любых клиентов, не может быть крупной.

 

[Stokayl]

Хорошо, значит не крупная)
Странно, что крупная компания не заботится о своих клиентах, даже если они недовольны. Ведь отказ в консультации не говорит о клиентоориентированности. Компания, которая не ценит любых клиентов, не может быть крупной.

Это уже второй комментарий, в котором твои заключения напротив моих.

Как я понял, мы говорим совсем о разном, глупая ситуация.

Ты не так поняла контекст в первом изначальном моём комментарии про "Попробуй наорать на тех.поддержку того же яндекса, тебе так не ответят". В данном случае слово "так" имеет за собой смысл "неуважительно", а не в целом "отказ от ответа", как ты мне пытаешься это донести, в связи с чем мы начали говорить совершенно о разном.

Подытожу, дабы более такого не повторялось. Тех.поддержка ОБЯЗАНА проконсультировать в соответствии со своей инструкцией в уважительном тоне при неуважительно тоне со стороны другого собеседника. Они не имеют права отвечать им тем же и должны сохранять репутацию компании.

Надеюсь здесь мы наконец поставим точку в этом обсуждении и не будем терять время друг у друга)

 

[Mia Granados]

Это уже второй комментарий, в котором твои заключения напротив моих.

Как я понял, мы говорим совсем о разном, глупая ситуация.

Ты не так поняла контекст в первом изначальном моём комментарии про "Попробуй наорать на тех.поддержку того же яндекса, тебе так не ответят". В данном случае слово "так" имеет за собой смысл "неуважительно", а не в целом "отказ от ответа", как ты мне пытаешься это донести, в связи с чем мы начали говорить совершенно о разном.

Подытожу, дабы более такого не повторялось. Тех.поддержка ОБЯЗАНА проконсультировать в соответствии со своей инструкцией в уважительном тоне при неуважительно тоне со стороны другого собеседника. Они не имеют права отвечать им тем же и должны сохранять репутацию компании.

Надеюсь здесь мы наконец поставим точку в этом обсуждении и не будем терять время друг у друга)

Да, не так прочитала, пардонюсь)
Хорошего дня!!

 

[ᴍᴀʀᴋ sᴡᴀɴsᴏɴ]

К сведению - это не так работает) Попробуй наорать на тех.поддержку того же яндекса, тебе так не ответят. Знаешь почему? Потому что организация держит репутацию и клиентов пытается удержать, а не лишний раз эскалировать конфликт с сопутствующим ущербом для компании. Задумайся над этим.

Безусловно, я вырываю из контекста формулировку для дискуссии, но она тут крайне важна, с целью развеять миф остальных игроков.

Некорректно сравнивать компании(ию), у которой прописаны стандарты качества. Компанию, которая выплачивает инвесторам дивиденды, в ходе размещения на бирже, имея всю ту же политику и стандарты качества.
Да чего уж там инвестора, есть полноценные грейды и способы фиксации подобного общения между компанией и клиентом в б2с сегменте, метрики и SLA ответов на определенные вопросы.
У тебя физически нет возможности ответить от себя, поскольку система формулирует запрос и предлагает несколько вариантов ответов.

Раскрою одну страшную тайну под конец 2025 года: осталось 20% операторов в КЦ, остальные 80% - ИИ-ассистенты, которые могут представляться человеком, и, на сегодня, ты уже их можешь не отличить от обычного человека.
В свою очередь, ИИ-ассистент также проходит обучение по стандартам качества самой компании, которые когда-то были сформированы.

Тут возникает вопрос, довольно острый:
Если ты планируешь поработать с сервисом и качеством ответов - для чего эта тема, если можно выйти напрямую на руководство и предложить свои инструменты, которые позволят наладить коммуникацию таким образом, чтобы уровень сервиса соответствовал хотя бы уровню компании, выручка которой в годовом эквиваленте составляет ХОТЯ БЫ 100 млн руб / год, это при учете роста 50% y2y.

Всегда проще обсудить в ИО и высказать свое мнение. Выразить недовольству в стороны тех и этих, закрыться в себе и написать о том, что проект уже умер.
Предложить минимальные улучшения? - нет, конечно, зачем нам это нужно.

 

[Lilka Pink]

Безусловно, я вырываю из контекста формулировку для дискуссии, но она тут крайне важна, с целью развеять миф остальных игроков.

Некорректно сравнивать компании(ию), у которой прописаны стандарты качества. Компанию, которая выплачивает инвесторам дивиденды, в ходе размещения на бирже, имея всю ту же политику и стандарты качества.
Да чего уж там инвестора, есть полноценные грейды и способы фиксации подобного общения между компанией и клиентом в б2с сегменте, метрики и SLA ответов на определенные вопросы.
У тебя физически нет возможности ответить от себя, поскольку система формулирует запрос и предлагает несколько вариантов ответов.

Раскрою одну страшную тайну под конец 2025 года: осталось 20% операторов в КЦ, остальные 80% - ИИ-ассистенты, которые могут представляться человеком, и, на сегодня, ты уже их можешь не отличить от обычного человека.
В свою очередь, ИИ-ассистент также проходит обучение по стандартам качества самой компании, которые когда-то были сформированы.

Тут возникает вопрос, довольно острый:
Если ты планируешь поработать с сервисом и качеством ответов - для чего эта тема, если можно выйти напрямую на руководство и предложить свои инструменты, которые позволят наладить коммуникацию таким образом, чтобы уровень сервиса соответствовал хотя бы уровню компании, выручка которой в годовом эквиваленте составляет ХОТЯ БЫ 100 млн руб / год, это при учете роста 50% y2y.

Всегда проще обсудить в ИО и высказать свое мнение. Выразить недовольству в стороны тех и этих, закрыться в себе и написать о том, что проект уже умер.
Предложить минимальные улучшения? - нет, конечно, зачем нам это нужно.

Че за слова не понятные я в 5 классе объясни

 

[ᴍᴀʀᴋ sᴡᴀɴsᴏɴ]

Че за слова не понятные я в 5 классе объясни

- б2с - сегмент, где компания (юр лицо) продает товары/услуги физическим лицам
- метрики - показатели, если образно
- кц - колл-центр
- 50% y2y - рост выручки/прибыли на 50% год к году

эти и другие непонятные слова в нашем канале "бизнес свэнсон", подписывайтесь, ставьте лайки

 

[Stokayl]

Безусловно, я вырываю из контекста формулировку для дискуссии, но она тут крайне важна, с целью развеять миф остальных игроков.

Некорректно сравнивать компании(ию), у которой прописаны стандарты качества. Компанию, которая выплачивает инвесторам дивиденды, в ходе размещения на бирже, имея всю ту же политику и стандарты качества.
Да чего уж там инвестора, есть полноценные грейды и способы фиксации подобного общения между компанией и клиентом в б2с сегменте, метрики и SLA ответов на определенные вопросы.
У тебя физически нет возможности ответить от себя, поскольку система формулирует запрос и предлагает несколько вариантов ответов.

Раскрою одну страшную тайну под конец 2025 года: осталось 20% операторов в КЦ, остальные 80% - ИИ-ассистенты, которые могут представляться человеком, и, на сегодня, ты уже их можешь не отличить от обычного человека.
В свою очередь, ИИ-ассистент также проходит обучение по стандартам качества самой компании, которые когда-то были сформированы.

Тут возникает вопрос, довольно острый:
Если ты планируешь поработать с сервисом и качеством ответов - для чего эта тема, если можно выйти напрямую на руководство и предложить свои инструменты, которые позволят наладить коммуникацию таким образом, чтобы уровень сервиса соответствовал хотя бы уровню компании, выручка которой в годовом эквиваленте составляет ХОТЯ БЫ 100 млн руб / год, это при учете роста 50% y2y.

Всегда проще обсудить в ИО и высказать свое мнение. Выразить недовольству в стороны тех и этих, закрыться в себе и написать о том, что проект уже умер.
Предложить минимальные улучшения? - нет, конечно, зачем нам это нужно.

Безусловно вырываешь, поскольку далее мною было написано, что это преувеличенный пример для сравнения различий. И можно было бы считать, что этот комментарий вовсе здесь лишний, но...

В отличии от крупных компаний, структура проекта САМПа более простая. Проект так же выступает как компания, где тех же инвесторов можно сопоставить как "донатеры", дивиденды - "положительный эмоциональный опыт" и прочее. У компании (адванса) так же есть свои ответственности перед донатерами - онлайн, различные плюшки за вливание денег в проект, само по себе развитие проекта.
По остальному - администатор обязан отвечать на вопросы, жалобы игроков, обязан работать на их же благо. Это по правилам так прописано. Не стоит исключать и иные формальные скрытые от игроков (наверное, чтобы в будущем никто не смог контраргументировать ответ администратора, опираясь на правило, а главная администрация в свою очередь "замять" дело) и неформальные правила. Они так же есть на форуме, как например график проверки жалоб.
Само по себе качество оценивается по онлайну, выданными наказаниями, обработкой репорта и форума и прочего.
Между прочим проект в том числе зарегистрирован как юридическое лицо (если они, конечно, соблюдают закон), так же имеет ответственность перед законом.
Администратор - представитель компании. Если администратор ведёт себя неподобающе - снижается репутация, падают онлайны - падает донат - падает прибыль.

Руководство адванса всегда стремится к индивидуальности проекта вплость до названия каких то монеток и игровых комманд. Да, ныне руководство всё больше и больше отходит от этого, но это и понятно, направление их очень размытые и могут меняться от дня ко дню. Так и при взаимодействии с игроками. Ведение переговоров на Вы, использование сложноподчинённых предложений, как пример - Ринго, Главная администрация сервера/проекта в лице Смарта на стримах/в игре.

Про ИИ - это не тайна, но много ли проектов САМПа внедрили к себе ИИ? Я ни одного не знаю. Этот тейк здесь вообще лишний. ИИ не сможет в сложных игровых ситуациях своими стандартизированными ответами объективно решить ситуацию. На каждое РП должен быть свой индивидуальный подход.

Опрос для кого создан? Для игроков. Вопросы в первоначальном посте для кого? Для игроков. Чтобы уже это всё продемонстрировать администрации и руководству.
Пользователь, платя компании (адвансу), ещё и должен готовить план развития проекта, какие то концепции за... идею выживания этого же проекта... Данная тема и так достаточный вклад в поднятии проблемы - решение за руководством, которому ПЛАТЯТ деньги (ГА), и которое извлекает из этого прибыль (Ринго, Смарт).

 

[ᴍᴀʀᴋ sᴡᴀɴsᴏɴ]

Безусловно вырываешь, поскольку далее мною было написано, что это преувеличенный пример для сравнения различий. И можно было бы считать, что этот комментарий вовсе здесь лишний, но...

В отличии от крупных компаний, структура проекта САМПа более простая. Проект так же выступает как компания, где тех же инвесторов можно сопоставить как "донатеры", дивиденды - "положительный эмоциональный опыт" и прочее. У компании (адванса) так же есть свои ответственности перед донатерами - онлайн, различные плюшки за вливание денег в проект, само по себе развитие проекта.
По остальному - администатор обязан отвечать на вопросы, жалобы игроков, обязан работать на их же благо. Это по правилам так прописано. Не стоит исключать и иные формальные скрытые от игроков (наверное, чтобы в будущем никто не смог контраргументировать ответ администратора, опираясь на правило, а главная администрация в свою очередь "замять" дело) и неформальные правила. Они так же есть на форуме, как например график проверки жалоб.
Само по себе качество оценивается по онлайну, выданными наказаниями, обработкой репорта и форума и прочего.
Между прочим проект в том числе зарегистрирован как юридическое лицо (если они, конечно, соблюдают закон), так же имеет ответственность перед законом.
Администратор - представитель компании. Если администратор ведёт себя неподобающе - снижается репутация, падают онлайны - падает донат - падает прибыль.

Руководство адванса всегда стремится к индивидуальности проекта вплость до названия каких то монеток и игровых комманд. Да, ныне руководство всё больше и больше отходит от этого, но это и понятно, направление их очень размытые и могут меняться от дня ко дню. Так и при взаимодействии с игроками. Ведение переговоров на Вы, использование сложноподчинённых предложений, как пример - Ринго, Главная администрация сервера/проекта в лице Смарта на стримах/в игре.

Про ИИ - это не тайна, но много ли проектов САМПа внедрили к себе ИИ? Я ни одного не знаю. Этот тейк здесь вообще лишний. ИИ не сможет в сложных игровых ситуациях своими стандартизированными ответами объективно решить ситуацию. На каждое РП должен быть свой индивидуальный подход.

Опрос для кого создан? Для игроков. Вопросы в первоначальном посте для кого? Для игроков. Чтобы уже это всё продемонстрировать администрации и руководству.
Пользователь, платя компании (адвансу), ещё и должен готовить план развития проекта, какие то концепции за... идею выживания этого же проекта... Данная тема и так достаточный вклад в поднятии проблемы - решение за руководством, которому ПЛАТЯТ деньги (ГА), и которое извлекает из этого прибыль (Ринго, Смарт).

теперь поинт абсолютно понятен, как и логика в формировании того запроса, особенно в части сравнения с крупными компаниями.

думаю, диалог получился бы интересным, но не в кулуарах форума.
твое мнение мне также понятно, и, отчасти, я его разделю

 

[Lilka Pink]

- б2с - сегмент, где компания (юр лицо) продает товары/услуги физическим лицам
- метрики - показатели, если образно
- кц - колл-центр
- 50% y2y - рост выручки/прибыли на 50% год к году

эти и другие непонятные слова в нашем канале "бизнес свэнсон", подписывайтесь, ставьте лайки

Готова купить у вас обучение и стать лучшим оператором в вашем кц, обещаю, что метрики будут высокими!

 

[ᴍᴀʀᴋ sᴡᴀɴsᴏɴ]

Готова купить у вас обучение и стать лучшим оператором в вашем кц, обещаю, что метрики будут высокими!

рассмотрю бартерную основу: интерьер -> обучение!

 

[Lilka Pink]

рассмотрю бартерную основу: интерьер -> обучение!

Что ж блин вам всем сдался этот интерьер....жди отпуск мой, обговорим!

 

[Śhötã_Tòkādø]

а что он не так сказал? некоторые лидеры явно болванчики, которые непонятно зачем встают на лидерки, затем весь срок стоят в афк

только потом этих болванчиков на админки двигают

 

[Viki Spice ☘]

Что ж блин вам всем сдался этот интерьер....жди отпуск мой, обговорим!

Потому что он лучший. И пусть свинсон ждет столько же, сколько и я

 

[Auto_Vaz]

только потом этих болванчиков на админки двигают

а какой "неболванчик" будет стоять лидерку на пустом сервере?

 

[Ernesto_Chrome]

Раскрою одну страшную тайну под конец 2025 года: осталось 20% операторов в КЦ, остальные 80% - ИИ-ассистенты, которые могут представляться человеком, и, на сегодня, ты уже их можешь не отличить от обычного человека.
В свою очередь, ИИ-ассистент также проходит обучение по стандартам качества самой компании, которые когда-то были сформированы.

Внедрение ИИ в поддержку это удобный, почти гарантированный способ не давать пользователям выйти на прямую на людей, которые влияли бы на какое-то решение и имели бы хоть какие-то доступы к управлению вопросом того самого пользователя, кейс которого ИИ просто не способен разобрать в силу ограниченных возможностей.
Сейчас почти у многих крупных бигтех сервисов РФ есть ИИ-ответчики в поддержке, и если ты не болванчик, у которого вопрос из первых десяти пунктов по первой ссылке в FAQ, то ты сильно, сильно промудохаешься с этой ИИ-поддержкой. Это самое не рациональное и не очевидное UX-решение. Лучше пусть будет хам-человек, чем бот, цель которого ввести тебя в заблуждение.

Плюс вы все почему-то, кто тут в треде обсуждает аналогию техподдержки и адванс рп, забываете, что админам зарплату тут никто не платит, они играют в такую же игру как и вы. Даже больше вам скажу, вы донатите Андрею Ринго, он так же не несёт перед Вами никакой ответственности. Захочет - закроет завтра блу, как и другие до этого сервера. Никто Вам ничего не должен, никто Вам ничего не вернёт, в случае каких-то потерь и перетрубаций серверных. Вот и всё. Артас Барталамэо, как и его подчинённые, если так можно выразиться, пускай сами решают как кому отвечать. Это всё детский сад, не стоит даже серьёзно зацикливаться на этом. Мало того, так ещё и обсуждения подобного рода ни к чему не приводят. Думайте.

 

[ᴍᴀʀᴋ sᴡᴀɴsᴏɴ]

Внедрение ИИ в поддержку это удобный, почти гарантированный способ не давать пользователям выйти на прямую на людей, которые влияли бы на какое-то решение и имели бы хоть какие-то доступы к управлению вопросом того самого пользователя, кейс которого ИИ просто не способен разобрать в силу ограниченных возможностей.
Сейчас почти у многих крупных бигтех сервисов РФ есть ИИ-ответчики в поддержке, и если ты не болванчик, у которого вопрос из первых десяти пунктов по первой ссылке в FAQ, то ты сильно, сильно промудохаешься с этой ИИ-поддержкой. Это самое не рациональное и не очевидное UX-решение. Лучше пусть будет хам-человек, чем бот, цель которого ввести тебя в заблуждение.

Плюс вы все почему-то, кто тут в треде обсуждает аналогию техподдержки и адванс рп, забываете, что админам зарплату тут никто не платит, они играют в такую же игру как и вы. Даже больше вам скажу, вы донатите Андрею Ринго, он так же не несёт перед Вами никакой ответственности. Захочет - закроет завтра блу, как и другие до этого сервера. Никто Вам ничего не должен, никто Вам ничего не вернёт, в случае каких-то потерь и перетрубаций серверных. Вот и всё. Артас Барталамэо, как и его подчинённые, если так можно выразиться, пускай сами решают как кому отвечать. Это всё детский сад, не стоит даже серьёзно зацикливаться на этом. Мало того, так ещё и обсуждения подобного рода ни к чему не приводят. Думайте.

бинго!

тут несколько пользователей уже про это написали, однако, никто на этом не заострил свое мнение))

 

[Lilka Pink]

Потому что он лучший. И пусть свинсон ждет столько же, сколько и я

Спасибо)))

​