Проблемы с пополнением счета

[-Lil John-]

1. ник Chester Bennington акк 1 718 766
2 Ваш сервер: Blue
3 номер аккаунта 1 718 766
4 Дата и время пополнения (по Москве) 23.11.2025 в 20:21 мск
5 описание проблемы: задонатил из ТГ 7 USDT, удержали комиссию 3.5 USDT но так и не дошли деньги на аккаунт
доки https://sharing.mail.ru?shared_token=cmyUw6i6rNOkrqG1_t61O66siZhl7vWI9DYcX9UwMprx

Письмо из Почты Mail

Вам открыли доступ к письму. Отправлено с помощью Почты Mail.

sharing.mail.ru

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление и добавили бонусные рубли на ваш счёт в качестве компенсации за ожидание.

 

[Aleksandr_Mavrodi]

A

Решено Тема 'Баг Loto'

25.11.2025

1. Ваш браузер, ОС: chrome, win 10
2. Описание проблемы: решил я значит крутануть рулетку на монетки которые очень долго фармил. Нажал крутить рулетку, бабки списали, рулетка не крутилась, приз не дали.
3.Сервер : Blue
4.Никнейм : Alexsandr_Mavrodi

• Aleksandr_Mavrodi
• Ответы: 1
• Раздел: Баги сайта, форума

• 

Ответ администратора:
Здравствуйте. Вы пробовали после этого обновить страницу лотереи? Приз появился? Если нет, то подскажите точную дату и время произошедшего. Мы проверим логи лотереи. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы мы с вами не потерялись.

 

[Alessandro_Virsetti]

1. Ваш браузер, ОС: yandex, win 10
2. Описание проблемы: нажал крутить рулетку, 99 монет списало, приз не дали - "ошибка соединения".
3.Сервер : Blue
4.Никнейм : Alessandro_Virsetti

Ответ администратора:
Здравствуйте. Вы пробовали после этого обновить страницу лотереи? Приз появился? Если нет, то подскажите точную дату и время произошедшего. Мы проверим логи лотереи. Нажмите кнопку "Ответ" под этим сообщением чтобы мы с вами не потерялись.

 

[Louis Rothschild]

1. Ник Fernando Lindez
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1669495
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 02/12/25 23:46
5. Описание проблемы списались деньги но не пришел донат 1900р (891 грн).

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Сейчас платёжная система ищет ваш платёж, это может занять несколько часов. Как только получим ответ - зачислим деньги и выдадим дополнительные рубли в качестве компенсации за ожидание. Как только будут новости - дополним это сообщение.

Обновлено: платёж найден и успешно зачислен. Ещё раз извиняемся за задержку.

 

[Alberto_Nesi]

1. Ник: Alberto Nesi
2. Ваш сервер: Green
3. Номер аккаунта: 904905
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 09.12.2025 около 12:10
5. Описание проблемы: Я пытаюсь задонатить с молдавской банковской карты — платёж не проходит.
Пробовал альтернативу через Telegram криптовалютой — этот способ тоже не поддерживается.
Вопрос простой: есть ли рабочие альтернативные методы оплаты и когда наконец это всё будет исправлено?

Ответ администратора:
Здравствуйте. Сейчас некоторые страны недоступны для оплаты, но поддержка платёжной системы обещает, что скоро всё заработает. Попробуйте повторить попытку оплаты картой после 14-15 января. Если не получится - напишите нам ещё раз. Приносим свои извинения за эти трудности.

 

[Toscano]

1. Ник Dekster_Morgan
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1498262
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 09.12.2025 в 16:28 или 17:28 ( у меня отстоет время на час от мск)
5. Описание проблемы другу скинул 400 рублей чтобы он мне задонатил 300, т.к я могу донатить только от 600 рублей, хочу сделать возврат на карту потому что стали нужны эти деньги, все чеки и т.д могу предоставить.

Ответ администратора:
Здравствуйте. К сожалению, мы не можем вернуть деньги, которые уже были потрачены в игре (введена команда /donat после пополнения) или в лотерее на сайте. К тому же мы не можем вернуть лишь часть платежа, а только его целиком - это требование законодательства и банка.

 

[Володя Rockstar]

1. Ник: Fabio_Rockstar
2. Ваш сервер: BLUE
3. Номер аккаунта: 1432398
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 14.12.2025 22.45 +-
5. Описание проблемы: просили на форуме 11.34$ случайно закинул без космы 9.85$ +- таки не приходят

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк меньше, чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную.

 

[Володя Rockstar]

1. Ник: Fabio_Rockstar
2. Ваш сервер: BLUE
3. Номер аккаунта: 1432398
4. Дата и время пополнения ( по Москве ): 14.12.2025 23:02
5. Описание проблемы: закинул еще раз уже 11.34$ и все ровно донат не пришел сумарно уже 21,21$

Ответ администратора:
Нашли ваш второй "зависший платёж". На этот раз был статус "переплата", что означает что вы перевели больше, чем нужно. Зачислили данный платёж. Ещё раз приносим свои извинения за накладку.

 

[GABRIEL GERRARD ///]

1. Gabriei_Gerrard
2. Blue
3. 462172
4. 16.12.2025 / 20:15 +-
5. Пополнил криптовалютой 2375р только что, не приходит, тоже самое и со вторым донатом на 579р чуть попозже, через час примерно.

Все чеки есть на почте, в табличке писало что ВЫ УСПЕШНО ПОПОЛНИЛИ СЧЕТ АККАУНТА, но денег нет.
Оба доната закидывал с переплатой, может проблема в этом.

p.s уже жду второй день, я лидер банды на блу, прошу помочь как можно быстрее ибо срочно нужны средства.
p.s пошел третий день...

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк немного больше, чем было указано на сайте. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную, а в качестве компенсации за ожидание, округлили Ваши платежи в бОльшую сторону.

 

[Louis Rothschild]

1. Ник snejinka
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1813408
4. Дата и время пополнения ( по Москве ) 30/12/25 1:11
5. Описание проблемы списались деньги но не пришел донат, как уже и было написало что "вы отменили платеж" но не отменял. 3450р. (1615 грн)
вот заявочка
№ pay_r190cQ15kVr1JxN6V4LJtCq4

Ответ администратора:
Здравствуйте. На Вашу карту банк должен был вернуть деньги. Насколько нам известно, это уже произошло.

 

[Maximilian McMillan]

1. Ник: Maximilian McMillan
2. Ваш сервер: Lime
3. Номер аккаунта:

3.1. Kaiden Phoenix (127 093) / 500 rub
3.2. Matvey Akatsuki (119 731) / 1500 rub

4. Дата и время пополнения (мск):

4.1. Kaiden Phoenix (127 093) / 500 rub / 13:40 / 31 декабря 2025 года
4.2. Matvey Akatsuki (119 731) / 1500 rub / 13:35 - 13:50 / 31 декабря 2025 года

5. Описание проблемы:
- будучи спонсором мероприятия в размере доната на аккаунты в сумме 2000 рублей, были произведены платежи сум в размерах 500 рублей для одного аккаунта и 1500 рублей для второго аккаунта. По словам игроков аккаунтов, пополнение не произошли.

Доказательства проведения платежей (чеки): https://docs.google.com/document/d/1CJxAq0EAQxoagrSNjImquthU_z8mAO_rLICTgVK8eIU/edit?usp=drivesdk

p.s - некоторая публичная информация была засекречена в целях конфиденциальности. Оригинал чека имеется.

Ранее с подобным не сталкивался, с пополнением проблем не возникало. Такое впервые случилось.

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Что касается платежа на 500 руб, то вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную. Второй платёж в процессе поиска. Мы постараемся зайти и зачислить его в течение суток. По результатам дополним это сообщение.

ОБНОВЛЕНО: Платёж на аккаунт Matvey Akatsuki был успешно зачислен спустя 10 мин после перевода. Проблем не обнаружили.

 

[Vika_Mefedronovna]

1. Vika_Mefedronova
2. Blue
3. 1739213
4. 31.12.2025 17:35
5. У вас же х2 на донат в нг. А почему пополнилось не х2.

 

[Louis Rothschild]

1. Vika_Mefedronova
2. Blue
3. 1739213
4. 31.12.2025 17:35
5. У вас же х2 на донат в нг. А почему пополнилось не х2.

Нету никакого х2 доната, есть акции в самом ковертировании.

 

[_Miyoshi_]

1. Miyoshi_Ama
2. Blue
3. 1813490
4. не смог пополнить
5. Выходит ошибка: Оплата по данной карте недоступна. Воспользуйтесь другой картой или иным способом оплаты.
нахожусь в Казахстане, Астана
скрин: [просмотрен администратором, ссылка удалена]

Ответ администратора:
Здравствуйте. Оператор платёжной системы на наш запрос сообщил, что ведутся восстановительные работы по данному направлению (Казахстан). В ближайшие дни всё должно заработать. Попробуйте повторить платёж через несколько дней. По идее, после праздников всё заработает.

 

[Yoshi Montonari]

1. Ник Yoshi_Montonari
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 480274
4. Дата и время пополнения: 23:10 01/01
5. Описание проблемы:
Пополнил криптой 17.32 usdt с комисией, выбило что все ок, донат не пришел

https://imgur.com/a/nIUQCNr

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную.

 

[Darks]

1. Ник Dark_Sous
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1814203
4. Дата и время пополнения: 23:25 02/01
5. Описание проблемы:
Пополнил криптой 17.97 usdt с комисией, выбило что все ок, донат не пришел

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную.

 

[Danilka_Brawn]

. Ник Danilka_Brawn
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 1752095
4. Дата и время пополнения: 03.01.2026 по 12"00 по Узбекистанский время
5. Описание проблемы: Здравствуйте я живу в стране СНГ вот хотел заданатить себе 35кк и купить себе дом но не знаю сколька Нада заданатить и услуга помогите пожалуйста

Ответ администратора:
Здравствуйте. Стандартная стоимость конвертации рублей в игровую валюту: 899 руб за 10кк. В периоды акций действует курс 629 руб за 10кк. Акции проводятся в праздничные дни и, как правило, при старте новых сезонов (/season).

 

[Yoshi Montonari]

1. Ник Yoshi_Montonari
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 480274
4. Дата и время пополнения: 20:37 01/05
5. Описание проблемы:
Пополнил криптой 12.53 usdt , выбило что все ок, донат не пришел

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Уже похожая ситуация у вас была, по данным платёжной системы вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого не получилось автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную, а в качестве компенсации за ожидание - добавили бонусные рубли.

 

[Gustavo_Elser]

Пополнение игрового аккаунта происходит моментально. В редких случаях возможны задержки на несколько минут. Если ваш платеж не приходит более 1 часа, напишите нам в этой теме.
Если заявления оформлено не по форме, то оно будет удаляться. За оффтоп будем выдавать бан форумного аккаунта.

Форма подачи заявки:

1. Ник
2. Ваш сервер
3. Номер аккаунта
4. Дата и время пополнения ( по Москве )
5. Описание проблемы

Заявки рассматриваются в срок до 14 дней.

Иногда возникает проблема, когда на странице лотереи появляется сообщение "Ожидание поступления средств". По факту, деньги уже должны поступить. Чтобы перевести их в монеты, нажмите "Пополнить" и укажите нужное количество монет.

Gustavo_Elser
Blue
1805720

МагазинAdvance RolePlayСумма платежа996,05 ₽ID транзакцииWmqjJMpB2kДата платежа06.01.2026 15:25:23 (UTC)

пополнил счет как всегда на почту пришло уведомление вто оплата успешна но в игре после /donate пишет что новых пополнений не было
прошу пожалуйста после решения проблемы отправить письмо на почту
sxjub008@gmail.com

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Дело в том, что вы перевели на кошелёк немного меньше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого система не смогла автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную. Как вы просили, продублировали ответ на Вашу почту.

 

[Yoshi Montonari]

1. Ник Yoshi_Montonari
2. Ваш сервер Blue
3. Номер аккаунта 480274
4. Дата и время пополнения: 20:37 01/05
5. Описание проблемы:
Пополнил криптой 12.53 usdt , выбило что все ок, донат не пришел

Ответ администратора:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за задержку с зачислением. Уже похожая ситуация у вас была, по данным платёжной системы вы перевели на кошелёк немного больше (на несколько центов), чем нужно было. Из-за этого не получилось автоматически распознать и зачислить деньги. Мы сделали зачисление вручную, а в качестве компенсации за ожидание - добавили бонусные рубли.

ничего так и не пришло, хоть в истории пополнения есть транзакция, фактически средства не поступили

Ответ администратора:
Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, сейчас. Деньги должны быть. Ещё раз извиняемся на сложившуюся ситуацию и ожидание зачисления.